Support

Veelgestelde vragen

• Vraag 1. PlanBase and 64-bit besturings systemen en programmatuur
• De ontwikkelomgeving van PlanBase (Omnis) is getest en gecertificeerd voor Windows 64-bit besturings
  systemen; Windows XP, Vista, 7, 2003 Server and 2008 Server, almede 64-bit edities van Mac OS X (10.5 & 10.6).
  64-bit Linux omgevingen worden niet ondersteund. Omnis en daardoor ook PlanBase is echter een 32-bit applicatie.
  
  32-bit applicaties zijn niet compatible met 64-bit applicaties. Dit heeft te maken met het feit dat de 64-bit omgeving
  van Microsoft bepaalde beperkingen heeft. U kunt dit nalezen op http://support.microsoft.com/kb/282423/en-us
  (64-Bit Windows: “32-bit installer programs cannot load and register 64-bit DLLs.”)
  
  Voor de koppeling tussen Outlook en PlanBase dient u dus de 32-bit variant van Outlook te installeren. Let wel, voor
  Office geldt dat er geen gemixte 32-bit en 64-bit onderdelen kunnen worden geïnstalleerd. Gebruikt u andere onderdelen
  van Office dan dient Office als 32-bit applicatie geïnstalleerd te worden.
  
• Vraag 2. Hoe maak ik sjablonen? (Document of email)
• Document sjablonen maakt u primair in uw tekstverwerker. Zorg er voor dat u die opslaat als .rtf (Rich Text Format)
  Verwerk hier uw standaard tekst. Zoals "hierbij sturen wij u een overzicht"
  Een groot aantal velden in planbase kunt u verwerken middels zogeheten koppelvelden.
  Als u bijvoorbeeld in Planbase in de openstaande posten staat kunt u een aantal regels selecteren en middels de rechtermuis
  een document aanmaken waar de geselecteerde openstaande posten worden meegenomen in het koppelveld <<OpenPost>>.
  Of vanuit een afspraak zijn de velden afspraak datum, vanaf tijd, naam entiteit en locatie.
  De beschikbare koppelvelden vindt u in het Systeembeheer menu: Koppelvelden beheren.
  Deze kunt met de rechtermuis kopiëren. En plakken in uw rtf document.
  
  Mailsjablonen maakt u in planbase. Systeembeheer menu: E-mail sjablonen.
  Hier geeft u een onderwerp in (subject in e-mail) en kunt u naast de standaard teksten ook de koppelvelden gebruiken.
  Deze worden hier aangeboden in de button links bovenin dit scherm.
  Dubbel klik op het gewenste koppelveld en plak deze op de juiste plaats in uw e-mail sjabloon.
  
  Bij een aantal koppelvelden zoals Open post, Offerteregels, uren overzicht, inkoopregels plaats u 1 koppelveld in uw sjabloon.
  Maar wordt dit uiteraard gevuld met meerdere velden en regels.
  De velden hebben een bepaalde tab instelling. Deze kunt u zelf beheren.
  In het systeembeheer menu: Tab instellingen.
  Hierin kunt u links bovenin eerst kiezen voor welk koppelveld u deze instellingen wilt aanpassen.
  Vervolgens heeft u de mogelijkheid om de tab positie, links of rechts uitgelijnd, of er onderaan een totaal geteld moet worden aan te passen. U kunt zelf ook de kolom header velden qua omschrijving aanpassen of andere velden meenemen.
  
• Vraag 3. Hoe kan ik een update installeren?
• U heeft Planbase een ingepakt bestand ontvangen.
  Hierin treft u 2 onderdelen: Planbase.lbs en PlanBasePrefs.df1
  1) Laat iedereen uitloggen uit Planbase
  2) Maak een back-up (kopie) van de gegevensbestanden. Dit zijn de bestanden met de extensie df1 (of df2 of df3 enz.)
  3) Pak de ingepakte bestanden uit.
  4) Plaats Planbase.lbs en PlanBasePrefs.df1 programma map van Planbase op je eigen werkplek.
      Over het algemeen staat deze map op de C-schijf in de map "Program files\Planbase".
  5) Start Planbase op, selecteer het gegevensbestand (df1 bestand) en log in als supervisor.
  6) Als de vraag komt om het gegevensbestand te reorganiseren, bevestig deze dan.
      Planbase zal de reorganisatie uitvoeren en daarna doorstarten.
  7) Komt de vraag niet dan dient u in het menu van de systeeminstellingen te kiezen voor Databasemanagement
      en vervolgens voor ‘Reorganiseren’.
  8) Hierna dient u de 2 update onderdelen (planbase.lbs en PlanBasePrefs.df1) naar alle werkplekken te kopiëren.
      Vergeet de "kopie werkplek" map niet op de server.
  
• Vraag 4. Hoe kan ik een werkplek (her)installeren?
• Door uw PlanBase consultant wordt op de server een vaste structuur aan mappen achter gelaten.
  Daarbij zit in de PlanBase map ook een map "Kopie werkplek". Daarin treft u de benodigdheden voor een werkplek.
  Kopieer de map PlanBase die hierin staat naar uw C-schijf. (niet in de Program Files, maar in de Root)
  Kopieer de snelkoppeling naar uw bureaublad.
  Controleer desnoods de snelkoppeling.
  
  In het Doel: moet staan:
  C:\Planbase\omnis.exe "c:\planbase\programma\planbase.lbs" (achter de .exe staat een spatie!)
  Beginnen in: C:\planbase\
  
• Vraag 5. Hoe kan ik een kopie bestand naar de helpdesk mailen?
• Zorg dat iedereen uit planbase is. Bij een eventuele webversie: deze ook controleren en stoppen.
  Op de server behoort een map (of share) te zijn Planbase.
  Daarin behoren een aantal mappen te zitten. Onder andere "Bestand", "correspondentie", "Kopie werkplek", "templates".
  In de map Bestand kunnen eventueel per B.V. nog aparte mappen staan!
  Alle data van uw Planning/klanten/orders etc staan in het bestand PlanBase.df1.
  Alle data van uw facturen/pakbonnen staan in het bestand PBFacturen.df1.
  Selecteer beide df1 bestanden en pak deze in met een programma als Winzip of Winrar.
  Dit ingepakte bestand mag u mailen naar helpdesk@planbase.nl onder vermelding van uw projectnummer of vraag.
  Als dit ingepakte bestand groter is dan 6MB dan moet u eerst de helpdesk bellen
  
• Vraag 6. Hoe bereik ik de helpdesk?
• Via het telefoonnummer 088-9000100
  Via email:helpdesk@planbase.nl
  Per fax: 088-9000150.